• 2021-04-24 09:31

【概要描述】受新冠疫情影响，今年的全球经济或将为二战以来表现最糟糕的一年。而2020年，也同样发生着许多各式各样的经济复苏：网红直播带货、地摊经济、消费券大派送等多种方式...  然而2020 年，是实施广东省涂料行业“十三五”规划的决战之年。现如今，涂料市场竞争愈来愈激烈，企业要想突出重围，有自己的独特的经营策略与特色产品极为重要。因此，也就造成了涂料市场细分趋势的愈加明显。  涂料不是一个具有很强产品差异化的行业 “过去你可能面临几款洗发水的选择，洗发水之间的差异可能是“去屑”或则“防脱发”等其他不同的功效。  但是，现在超市货架上你可能面临几十上百款的洗发水，产品之间都在强调相同价值标准下谁更有效更强劲，而这种竞争趋势是可预见性的，无非就是未来谁做得更好。”   古语有云：“人无我有，人有我优。”差异化的重要性从古时已有先例。面对已近成熟的涂料市场，消费者对产品的需求也越来越多，收到多方面因素影响，肯定是没有任何一种涂料产品能够同时满足所有消费者的需求的。   就好比今年非常火的网红带货经济，也同样存在同质化下容易导致“价格战”的问题，在超高销量的背后，网红自创产品也出现了一些负面的声音，包括产品质量不高、无证生产等。网红们缺乏市场潜力巨大的线下渠道空间，还有掌握在大企业手上的供应链。除了口碑与体验外，更多的需要技术及产品质量的支持，而其中关键是供应链。 那么我们将如何解决同质化、差异化的问题呢？ 1.逆向战略，就是抛弃过去的价值标准，塑造一种新的价值标准，新的价值标准会取代过去的价值标准成为行业新的价值标杆。 比如，小米手机就用了逆向战略的打法，在三年时间做到了中国第一、世界前三，而小米手机的价值创新法则不仅被业内企业纷纷效仿，在商业世界也掀起了一批模仿浪潮。 2.改变产品的类别，把产品所处的类别从新归类，从而实现产品价值差异化 比如：一款收音机如果是卖2000元你可能觉得很贵，但是，如果说这不是一台收音机，而是一款「复古工艺品」，那么，这个价格或许就不再是贵，甚至是便宜了，而这就是猫王收音机的产品策略。   本质上还是雷同，同质化的时候，唯有通过不一样的服务，建立黏性、引流、节流和回流来解决问题。 前置服务引流（大规模地让客户做购买前的前置动作） 比如服装店：服装搭配或者试穿，当我们每天有100人试穿，你说会不会卖得很好？肯定比我一天只有10个人试穿卖得好啊 比如养生产品:体检、身体诊断、体验、健康课程，当我们给100个人身体诊断，我们会不会把产品卖爆？ 比如护肤品：皮肤诊断、产品体验、护肤课程，当我们每星期给100个人体验我们的产品，会不会把产品卖爆？ 售中服务节流 帮助顾客挑选商品，当好参谋 每位顾客都希望买到称心如意的商品，但是由于缺乏商品知识和消费知识，又往往不知如何挑选商品。因此，帮助顾客挑选商品就成为售中服务的重要内容。 边缘服务以及专业化服务 未来是专业化服务，智能硬件需要更加关注事物的本质，比如4摄氏度的冷藏，零下20摄氏度的冷冻。而不是让冰箱承担智能食品采购的O2O功能等等...   售后服务：如何创造回流和转化？ 企业和客户之间交易的是产品，但享受的确是企业的服务。不少企业都知道，企业80%的利润是由20%的客户创造的，而这些为数极少的客户中就有我们口中所说的大客户，完善的售后服务让他们满意，提升他们的忠诚度，才能留住这些大客户，成为忠诚的合作伙伴。   新顾客转化靠好处 新顾客维护的核心，其实和与陌生人成为朋友的过程一样，双方有共同的价值需求（你对我有用）、双方互相信任（我信任你）、保持关系双方更好（发展收益） 产品质量和品牌实力是吸引新顾客的最直接因素。   老顾客转化靠情感 多与老顾客沟通，要共同维护双方利益，不能每次沟通都说公司产品，多了解老顾客需求，你总是为顾客着想，顾客是会感受到的。  顾客的生日，是必须要送礼的，如果能附上你自己写的祝福，是不是既温馨又让顾客记忆深刻呢？   保持不断联络，让客户记住你，并成为朋友（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物），这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式，总之就是建立与客户的亲密度，当客户有需求的时候，第一个能想到你。